济南车管所“心理减压法”助驾考生轻装上阵
驿享驾考 2017/2/7 10:45:04
26岁的济南姑娘车乃珍因交通事故致双下肢残疾，坚强的她为了实现带父母出游的心愿，经驾校培训努力学习，顺利申请了驾考，却因考前焦虑、自卑情绪造成严重心理障碍，无法参加考试。山东省济南市公安局交警支队车管所考试科民警了解情况后，到车乃珍家中为其进行心理辅导，经过多次悉心劝导，车乃珍最终摆脱了心理障碍，成功考取驾驶证。
通过对以车乃珍为代表的残疾人考生进行心理辅导的成功案例，济南车管所认识到考前心理辅导的重要作用。为此，去年以来，针对驾驶人考试中考生普遍出现的过度紧张、焦虑等心理问题，济南车管所创新推出“考前心理减压工作法”，利用考前教育讲解时间，通过考官与考生面对面互动交流，为考生疏解心理压力。实行以来，涉及驾考工作的投诉率下降90%，考试合格率提高8%，受到广大考生一致好评。
路考难过心理关轻装上阵有妙招
据济南车管所所长郭际春介绍，根据多年组织驾考工作经验，道路驾驶技能考试中，不少考生因过度紧张出现未使用安全带、启动发动机时变速器操纵杆未置于空挡等最基本错误，致使考试不过关。焦虑情绪不仅影响考生驾驶技能的发挥，严重者甚至产生心脑血管疾病突发等病症，也导致考试效率低、行政成本大、学员投诉多，在一定程度上影响了警民关系。
为解决这一问题，济南车管所在坚守法律底线、坚持严格公正廉洁执法基础上，突破固有模式，提出为考生心理减压的课题。在车管所领导的鼓励支持下，考试科科长王俊钢带领考试科民警深入研究驾考考情、分析影响考生心理紧张因素，从拉近考试员与考生关系入手，转变执法理念，创新工作思路，组织考试员学习心理知识，探索为考生心理减压方法。具有三级心理咨询师资格的民警王净运用参加支队心理学培训积累的知识作为理论指导，考试员民警张浩、李殿峰、高成军等集思广益、不断摸索，于去年9月推出极具特色的“张氏心理减压工作法”。此法在全市驾考考场试行以来，共为考生进行考前心理减压辅导459场，辅导考生5000余名，重点辅导残疾人考生172名。
幽默段子+事项讲解寓教于乐暖民心
“马上就开考了，大家有点紧张吧？我先跟大家聊聊天。”这是2016年12月14日济南市长清区科目三考试候考大厅内发生的一幕，几百名考生正在紧张候考，电子屏幕上实时播放着路面上的考试画面，空气中弥漫着紧张焦虑的气氛，从事驾考工作多年的考试员民警张浩开始为考生进行心理辅导。
张浩一开口，大家便被这位笑容满面、谈吐亲切的民警所吸引。“我叫张浩，是车管所的五星级考官。”话音刚落，大厅里立刻响起一阵掌声，张浩嘴角上扬微微一笑，马上接上一句，“当然了，是自封的。”笑声、掌声再次响起，现场气氛顿时活跃起来。接着，张浩又问：“大家看我的侧面，仔细看，看我像谁？哪个名人？”众人交头接耳，一番猜测，一名考生喊出“光头强”！此语一出，考生们立刻笑得前仰后合，张浩趁机抖了个包袱，“那你们谁是熊大、谁是熊二？”随后的5分钟内，张浩每说几句话，便甩出一个小段子，“我监考过一名学员，手臂密密麻麻写满了字，猛一看以为是纹身。他一上车就念经一样开始背诵左脚离合、右脚刹车等等。我问他在干嘛，他说‘考官你打断我思路了’，于是又从头背了一遍。原来他手臂上写的全是操作流程。”逗乐了考生，转变了气氛，候考大厅俨然成了单口相声表演现场。随后，张浩结合以往监考过程中有趣的小故事，将考试注意事项、操作技巧一一进行了讲解。随后，他号召考生手拉手大喊“加油”，互相助威鼓劲，并对部分考生进行了单独答疑和心理疏导。
一番心理疏导后，不少考生带着自信的笑容跨上了考试车。90后女孩王娇说：“这样的宣讲生动有趣，考官谈吐幽默，感染力很强，心理压力顿时减轻了，对自己充满信心。”一些考生考试合格后特地找到张浩等考官报喜，送以热情拥抱，添加微信好友，双方因一场考试成为了朋友。
王俊钢介绍，考试科还专门组织拍摄了涵盖心理、技能、考试注意事项等内容的驾驶技能考试教学片，在全市驾考考场、驾校等场所播放。同时，通过微信公众平台不定期发布驾考技能和心理知识，助力考生通过考试。截至目前，公众号订阅量达5.7万。
以实效赢点赞以真心换民心
考前心理减压工作法运用积极心理暗示等心理学原理，采用“单口相声”式幽默风趣的讲解和互动形式，融入年轻人喜爱的段子，透过笑声传递考试经验、注意事项，帮助考生化解焦虑情绪，从容应考，发挥出正常驾驶技能。
“考前心理减压工作法展现了我们树立现代执法理念，完善执法为民、服务群众制度机制，不断创新的意识。通过简单的方式拉近警民距离，赢得群众的认可和支持，有效提升了车管部门的服务效能。”济南车管所副所长孙安吉介绍说。
