嘉兴市驾培服务质量评价引领行业转型升级
驿享驾考记者了解到，为进一步强化驾培机构自律意识，完善教练员队伍的规范化建设，经过会议研讨、意见征求后，嘉兴市运管局发布了《关于印发嘉兴市驾培服务质量体系实施方案的通知》，嘉兴市驾培服务质量评价已正式形成体系化。
我市驾培行业的服务质量评价是在我市2014年起开展的学员评价的基础上结合省运管局《以学员评价为主的驾培服务质量评价体系指导书》进行的夯实与完善。学员通过pc端或移动端浏览器登录“嘉兴市机动车培训公众服务平台”对其所属的驾培机构及教练员进行在线评价。评价分为理论培训、操作培训两个模块，评价指标按照课后、考后、满意度、投诉情况四项内容细化，涵盖教学方法、授课质量、学习环境、服务态度等项目。评价的统计模型则主要基于学员直接评价的三级指标中的打分项数据，实时动态统计汇总量化的驾培机构评价结果，生成驾培机构的动态分值，在试行阶段各指标的权重比重为课后评价占80%、考后评价占20%，满意度及投诉为日常管理参考指标。学员评价结果直接向社会公布，为市民提供择校依据参考。
从2015年10月至2016年10月的学员评价数据分析，累计报名学驾学员192189人，完成理科、操作评价人数分别为181558人、166801人，其中课后学生参与评价率达到100%，全市得分评价总分在4.85分（满分5分）。从参与评价的学员数据样本及问卷调查来看，学员评价结果已在驾培机构之间形成“比、赶、超”竞争正能量，驾培机构也将“服务提升、发展营销、品牌建设”的理念渗入管理。
下一步我局将对驾培服务质量评价工作开展阶段性的总结，从实施过程中找短板，结合智慧驾培系统，以“客观公开、便捷操作”为指导，对评价体系进行修订，并将服务质量评价结果运用行业管理，引导驾培机构将“教学和服务”上升为行业核心竞争力。
