长沙驾考实施网上报名2个月 9万驾驶员成功预约
10月19日讯 驿享驾考记者今日从长沙市公安局交通警察支队获悉，今年1至8月份，驾考部门共受理科目一考试208061人次，及格率93.83%;科目二311539人，及格率59.15%;科目三296144人，及格率57.66%;安全文明常识203346人，及格率86.03%。互联网服务管理平台开放以来(8月21日至10月18日)，共成功预约94745人，分别是科目一17475人，及格率91.21%;科目二31183人，及格率59.33%;科目三37661人，及格率56.05%;安全文明常识8426人，及格率85.33%。自主预约参考质量与之前基本相平。
据介绍，随着驾驶员考试改革不断深入和互联网服务管理平台的推广应用，长沙市驾驶员考试预约、档案审核、业务办理、考生组织等诸多环节发生了相关变化，由以前驾校集中统一约考，变为学员自主约考，考生可以自主选择考试时间、场次;所有科目考试名额全部通过平台预约;由以前驾校组织考生集中达到考场，变成考生自行到达;考生待考秩序以前由驾校分批统一组织，现在则变成考场负责随机组织。
设立考场咨询导办服务台，提供规范驾考服务
随着互联网服务管理平台全面应用，学员自主约考，自行达到考场，驾校难以集中组织学员统一乘车达到考场。因此，考试组织、考生引导等工作由原来以驾校负责为主，变为考场负责。驾管科参照服务行业经理导办服务模式，在长沙市各个考场设置统一规格式样的驾考业务“咨询导办服务台”，配备专业工作人员为考生提供专业、热情、温馨的业务办理指引、信息查询、考试缴费等多项咨询导办服务，保障考试秩序规范有序，同时也让考生真切感受到优质、便捷、真诚、高效的驾考服务体验。
规范考场位置信息，提供精准查询服务
目前，长沙市现有18个考场，分布于长沙城郊及浏阳、宁乡等地，位置都相对偏远，很多考生对考场准确地址不清楚，有的导航软件上考场位置信息不十分准确，影响考生及时到达考场。
面对考生自行前往考场的新情况，驾管科对全市各个考场的准确位置信息，以及途经考场的公交车信息进行了精准核实、清理规范，通过互联网服务管理平台、交警支队官网、互联网和导航软件上统一发布，为考生提供精准、便捷的位置查询及出行导航服务。
根据考生需求,提供五项驾考特色服务
长沙在全国首推“心理辅导”，缓解考前心理紧张。全市18个各考场设立了考前心理咨询室，配备了两名及以上心理辅导员，累计为上万名考前心理紧张的学员提供了免费心理辅导，进一步提高了考试及格率和考生满意度。
开辟驾考绿色通道，切实关怀特殊群体。为60岁以上老人和军人、残疾人、孕妇以及即将到期的考生等特殊人群开辟了驾考全流程绿色通道。
开设专场考试，满足不同人群考试需求。坚持在寒暑假期间利用周末休假时间开设学生专场考试，满足异地学员的考试需求。同时，各综合考场在周末轮流安排考试，满足上班族考试需求。
畅通评价投诉途径，及时回应群众关切。全市各考场开通了即时评警、短信服务、投诉热线等渠道，公开亮警、评警，落实警务回访，及时倾听群众诉求，为群众排忧解难，拉近了警民关系，确保群众满意。
设立包裹免费寄存处和驾考咨询服务导办台。在各考场设立自助存储柜供考生免费寄存包裹，安排专人负责考生咨询的现场解答。
规范考车证件编号，实现阳光作业
驾管科加强和规范考车编号、证件制发及使用管理，统一编制考场编号、考车编号，统一规范考场工作人员及安全员证件编号与式样，通过考场编号和工作人员证件编号，可以准确区分和核实考场车辆及科目工作人员，实现分类管理。同时，驾管科对民警和职工的工作证也进行了统一规范，一律要求佩戴工作证件上岗履职，随时接受群众监督。
科学设置业务岗位，规范业务办理流程
根据互联网服务管理平台考试预约流程，增设了业务咨询导办、注册信息更改、网上档案审核等业务岗位，负责接待考生、办理网上预约、审核考生档案等工作。
规范档案内部流转，由各考场负责收集考生成绩单，在2个工作日内将成绩单送达驾管科档案室，再由档案管理员负责整理入档，确保档案流转安全、高效，为下一步实行驾驶人档案电子化工作做好准备。
交警支队驾管科科长张长健表示，长沙交警严格执行公开公正公平的驾驶人考试原则，规范执法，阳光驾考。一是严格身份验证。学员读取身份证参考，进入候考区须拍照比对，考试过程中不定时抓拍，参考人实时照片打印在考试成绩单上，多重措施防止替考可能;二是严格执行考试规定。各科目均为计算机或考试仪器自动记分评判，每个考生的参考音、视频资料将保存三年以上，最大可能地减少了人为因素影响。特别是在互联网服务管理平台推广应用的新形势下，长沙交警支队驾考部门将把握有利契机，创新管理方式，提升服务水平，努力打造新形势下群众满意的长沙驾考品牌。
